Démarche qualité & sécurité

L’amélioration continue de la qualité et de la sécurité de la prise en charge des patients constitue une priorité au CHU de Nice.

La certification HAS des établissements de santé

Le CHU de Nice, comme les 2649 autres établissements de santé en France, est réglementairement soumis, par la Haute Autorité de Santé (HAS), à l’évaluation de la qualité de ses soins et de la sécurité des patients qu’il prend en charge. Ce dispositif, appelé « certification des établissements de santé », est une procédure d’évaluation externe obligatoire des établissements de santé. Des professionnels de santé mandatés par la HAS réalisent les visites de certification sur la base d’un manuel, référentiel qui permet d’évaluer la mise en œuvre des démarches qualité et de gestion de risques de l’établissement de santé. L’objectif de la certification est de porter une appréciation indépendante sur « l’engagement qualité » dans la délivrance des prises en charge et des prestations d’un établissement de santé.

Les Indicateurs pour la Qualité et la Sécurité des Soins (IQSS)

Qu’est-ce que les IQSS ?

Les Indicateurs de Qualité et de Sécurité des Soins (IQSS) servent à mesurer la qualité et la sécurité des soins dans tous les hôpitaux et cliniques de France afin de les aider à améliorer continuellement la qualité de prise en charge des patients.

Ils sont regroupés en 4 catégories :

  • Qualité des prises en charge perçues par les patients
  • Qualité de la coordination des prises en charge
  • Qualité des prises en charge cliniques
  • Qualité des pratiques dans la prévention des infections associées aux soins.

La liste des indicateurs en vigueur évolue en fonction des résultats obtenus sur l’ensemble des établissements de santé. Celle-ci est consultable sur le site de la Haute Autorité de Santé.

Au CHU de Nice, ces indicateurs s’appliquent aux différentes prises en charge proposées par l’établissement, à savoir: la Médecine Chirurgie Obstétrique (MCO), les Soins de Suite et de Réadaptation (SSR) et la Psychiatrie (PSY).

Diffusion de résultats

La diffusion des résultats permet de répondre à l’exigence de transparence et au besoin d’information de la part des usagers du système de santé sur la qualité des soins délivrés.

Pour cela, ces données sont :

  • affichées dans les halls de chaque site du CHU de Nice
  • mises à disposition sur le site internet de l’établissement
Télécharger les résultats "Qualité et Sécurité des soins"

Les résultats sont aussi accessibles à tous via ce lien.

Dans un souci d’amélioration continue, ils sont régulièrement présentés dans les instances et auprès des équipes du CHU de Nice.

Satisfaction des usagers

L’évaluation de la satisfaction de nos usagers est primordiale pour le choix de nos orientations d’amélioration, c’est pourquoi plusieurs dispositifs de recueil de leur satisfaction sont mis en place au sein de notre établissement.

Les patients qui ont été hospitalisés peuvent donner leur avis sur leur séjour via un questionnaire en ligne.
Découvrez comment grâce à cette vidéo de la Haute Autorité de Santé (HAS):

Label Hospitalité

Le CHU de Nice est engagé dans la démarche du « label hospitalité », afin d'améliorer l'expérience du patient dans sa prise en charge.

En savoir plus sur le label hospitalité.